Jour 1 : Les fondamentaux de la communication
- Comprendre les bases de la communication
* Les mécanismes de la communication verbale et non verbale
* Les barrières à la communication et comment les surmonter
* Développer la conscience de soi et de son impact dans les échanges
- Les styles de communication
* Identifier son propre style de communication et celui des autres
* Adapter son message en fonction des situations et des interlocuteurs

Jour 2 : Techniques avancées pour une communication efficace
- L'art de l'écoute active
* Développer une écoute attentive et empathique
* Reformulation et questionnement pour clarifier les messages
- Communiquer avec assertivité
* Trouver l'équilibre entre affirmation de soi et respect des autres
* Techniques pour exprimer ses idées de manière claire et persuasive

Jour 3 : Appliquer la communication dans des situations complexes
- Gérer les malentendus et les conflits
* Identifier les causes des malentendus
* Techniques pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits
- Communication et confiance
* Construire des relations professionnelles basées sur la transparence et la confiance
* Préparer un plan d'amélioration individuel en communication
* Exercice final : Présentation d'un plan d'action personnel.
- Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.