Apprehender la gestion de conflits en entreprise

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Objectifs

-Identifier les sources de tensions et leurs effets au travail, immédiats et à plus long terme
-Remonter à l'origine du conflit pour mieux le gérer
-Approcher et gérer un conflit existant
-Préserver une ambiance au travail positive et génératrice de plaisir
-Savoir gérer une personne négative au travail
-Désamorcer un conflit
-Mettre en place une communication non violente
-Mettre en place un processus formel pour gérer des conflits

Programme

S'interroger sur les origines des conflits:
-Evaluer le climat social en entreprise
-Utiliser son intelligence émotionnelle, adaptative, intrapersonnelle et interpersonnelle dans la construction d'une nouvelle perception du quotidien
-Identifier les différents types de conflits au travail pour mieux les comprendre et les gérer
-Comprendre un conflit pour trouver une solution adaptée
-Prévoir des moments pour échanger sur le conflit en entreprise
-Prévenir de futurs conflits, identifier les acteurs
-Organiser des réunions de prévention de conflits
-Mettre en place une dynamique de gestion de conflits en entreprise, un processus formel

Etude des pratiques existantes en matière de gestion de conflits:
-Se confronter à des méthodes de travail différentes en matière de gestion de conflits
-Identifier les comportements, les sensibilités et la communication réciproque
-Former ses équipes aux relations interpersonnelles
-Mettre en place une communication non violente
-Comment travailler avec une personne négative
-Communiquer autrement, se motiver et motiver les autres, éviter les situations de colère et d'incompréhension….
-Etudier différents schémas de comportements au travail

Vers une amélioration du climat social en entreprise:
Savoir surmonter ses propres frustrations
-Provoquer la discussion, respecter le cadre professionnel
-Sortir des conflits, adopter un schéma approprié
-Analyser les 4 accords toltèques
-Mettre en place une culture de confiance, valoriser les compétences de collaborateur
-Associer sa performance au bien-être au travail, générer le climat de collaboration, d'écoute et de solidarité
-Gérer sa relation au travail
-Distinguer la sphère professionnelle de la sphère personnelle au travail