1. Analyse qualitative à partir d'informations générales sur l'entreprise

             - Litiges, impayés

             - Adéquation activité/localisation

             - Profils dirigeants

             - Date de création

             - Implication des associés (comptes courants)

2. L'ouverture et l'entretien de la relation commerciale

             - Gestion de la base client

             - Socle juridique des relations CGV et CGU : document ouverture de compte

             - Mode de règlement

             - Loi de modernisation économique et crédit (règle de calcul)

             - Assurance-crédit : les acteurs du marché

             - Gestion des litiges de la comptabilité et communication avec les services commerciaux

3. Gérer les impayés

             - Les différents types d'impayés

             - Les stratégies de relance

             - Le fichier clients

             - Les indicateurs de performance : DSO, taux de litiges...

             - Exercice d'application : mise en place d'un tableau de bord de gestion des impayés

             - Faire face au débiteur insolvable

             - Les procédures collectives

             - La faillite personnelle