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Objectifs
- Accueillir, informer et orienter les passagers, y compris ceux nécessitant une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).
- Gérer les flux de passagers, en particulier lors de l'enregistrement, de l'embarquement et de l'arrivée.
- Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité en vigueur dans les aéroports.
- Adapter leur communication en fonction des différents profils de passagers et des situations rencontrées.
Programme
Environnement aéroportuaire
2. Accueil et orientation des passagers
3. Sûreté aéroportuaire
- Structure et fonctionnement de l'aéroport
- Rôles des différents acteurs (compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, services de sécurité)
- Droits des passagers (retards, surbooking, etc.)
- Procédures aéroportuaires courantes
2. Accueil et orientation des passagers
- Techniques d'accueil et de communication
- Identification et validation des documents de voyage
- Gestion des flux de passagers
- Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR)
3. Sûreté aéroportuaire
- Formation aux modules réglementaires 11.2.6.2 et 11.2.3.8
- Sensibilisation aux risques et aux procédures de sécurité
- Gestion des situations d'urgence
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