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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 93 - Tremblay-en-France
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs

  • Accueillir, informer et orienter les passagers, y compris ceux nécessitant une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).

  • Gérer les flux de passagers, en particulier lors de l'enregistrement, de l'embarquement et de l'arrivée.

  • Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité en vigueur dans les aéroports.

  • Adapter leur communication en fonction des différents profils de passagers et des situations rencontrées.
Programme
Environnement aéroportuaire 

  • Structure et fonctionnement de l'aéroport

  • Rôles des différents acteurs (compagnies aériennes, autorités aéroportuaires, services de sécurité)

  • Droits des passagers (retards, surbooking, etc.)

  • Procédures aéroportuaires courantes

2. Accueil et orientation des passagers 


  • Techniques d'accueil et de communication

  • Identification et validation des documents de voyage

  • Gestion des flux de passagers

  • Prise en charge des mineurs non accompagnés (UMNR)

 

3. Sûreté aéroportuaire 


  • Formation aux modules réglementaires 11.2.6.2 et 11.2.3.8

  • Sensibilisation aux risques et aux procédures de sécurité

  • Gestion des situations d'urgence


 

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