Agent d-escale commercial

- Environnement aéroportuaire
- définition de la coactivité
- culture générale aéroportuaire (historique,
Fuseaux horaires, espace Schengen...)
- acteurs de l'environnement aéroportuaire
- contexte règlementaire du transport aérien
- les usagers du transport aérien (surréservation,
Retard, annulation...)
- acteurs de l'exploitation d'un vol
Operations techniques
- rôle et fonction de l'agent d'escale
- procédure de l'exploitation d'un vol
- affichage des vols (enregistrement et
Embarquement)
- finalisation des groupes passagers avant check-in
- rédaction d'un dossier de vol
- gestion d'un plan de cabine et préparation des
Vols
Anglais aéroportuaire
- mise en situation professionnelle
- réalisation des annonces aéroportuaires
Techniques relationnelles
- différents moyens de communication
- typologie d'usagers

- gestion des conflits
- gestion du stress - adaptation du mode de
Communication
Logiciel altea cm (customer management)
- présentation du logiciel
- opérations courantes (enregistrement, lien entre
Passagers...)
- autres opérations (embarquement,
Correspondances...)
- fin de la chaîne (clôture de vol...)
Modules contributeurs
- 11.2.6.2 sensibilisation badge
- 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers
Et bagages
- 11.2.3.7 : protection de l'aéronef
Marchandises dangereuses (iata
Module)
- règlementation du transport de md destinée au
Personnel chargé du traitement des voyageurs