Offre de Formation Accueil-vente avec éducalis

Localité

En présentiel

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Objectifs

Amener les bénéficiaires travaillant comme employé(e)s de vente à développer leurs compétences et à gagner en confiance dans leur pratique professionnelle.

Programme

Les fondamentaux de l'accueil :

Accueil : enjeux et image de l'entreprise

Règles d'usage de l'accueil

Bons codes et savoirs être

Consolider et perfectionner sa pratique

Avoir la bonne posture

Identifier les différents profils des clients

Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …)

S'exprimer clairement

Gérer son stress et s'affirmer

Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal

Gérer un mécontentement, une contestation

Valider une vente et prendre congé

Exercices de mise en pratique, jeux de situations

Retour collectif et individuel à partir de situations vécues ou proposées, échanges d'expériences …

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