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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 73 - Chambéry
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Amener les bénéficiaires travaillant comme employé(e)s de vente à développer leurs compétences et à gagner en confiance dans leur pratique professionnelle.

 
Programme
 Les fondamentaux de l'accueil :

Accueil : enjeux et image de l'entreprise

  • Règles d'usage de l'accueil

  • Bons codes et savoirs être
Consolider et perfectionner sa pratique

Avoir la bonne posture

  • Identifier les différents profils des clients

  • Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …)

  • S'exprimer clairement

  • Gérer son stress et s'affirmer

  • Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal

  • Gérer un mécontentement, une contestation

  • Valider une vente et prendre congé

Exercices de mise en pratique, jeux de situations


  • Retour collectif et individuel à partir de situations vécues ou proposées, échanges d'expériences …



 

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