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Objectifs
Amener les bénéficiaires travaillant comme employé(e)s de vente à développer leurs compétences et à gagner en confiance dans leur pratique professionnelle.
Programme
Les fondamentaux de l'accueil :
Accueil : enjeux et image de l'entreprise
Avoir la bonne posture
Exercices de mise en pratique, jeux de situations
Accueil : enjeux et image de l'entreprise
- Règles d'usage de l'accueil
- Bons codes et savoirs être
Avoir la bonne posture
- Identifier les différents profils des clients
- Établir une relation avec le client (attente, écoute active, reformulation …)
- S'exprimer clairement
- Gérer son stress et s'affirmer
- Décoder les différents langages : langage verbal et non verbal
- Gérer un mécontentement, une contestation
- Valider une vente et prendre congé
Exercices de mise en pratique, jeux de situations
- Retour collectif et individuel à partir de situations vécues ou proposées, échanges d'expériences …
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