Accueil- mediation et gestion des conflits

FNASAT-Gv - Fédération Nationale des Associations Solidaires d'Action avec les Tsiganes et les Gens du Voyage

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
500 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 75 - Paris 19e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 75 - Paris
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
À la fin de la formation, les stagiaires seront capables de :
?Identifier les sources de conflits dans le cadre d'un désaccord
?Appliquer des pratiques visant à anticiper et gérer les situations conflictuelles.
?Analyser les processus de conflit pour adapter son comportement.
?Développer des compétences en médiation pour améliorer les interventions en situation de conflit.
Programme
Points liminaires
?Cohabitation Gadjé / Voyageurs
?Regards et représentations réciproques
?Relation aux publics accueillis : professionnels et usagers, 2 acteurs aux statuts différents

Le processus de conflit
?Qu'est-ce qu'un conflit ?
?Les différents types de conflits
?Le mécanisme type d'un conflit
?Réagir à et sortir d'un conflit

Gérer un conflit
?Grille d'analyse d'un conflit
?Remédiation et sortie du conflit
?Coresponsabilité des protagonistes quant à l'élaboration d'une sortie de crise
?La stérilité du rapport tort/raison
?Maîtrise de ses émotions et du stress
?Maîtrise des relations interpersonnelles
?Codes sociaux, postures et jeux relationnels
?Décoder l'agressivité et la violence
?Développer l'écoute active

Gérer l'après conflit et prévenir
?Informations partagées sur les situations
?Evaluation des situations conflictuelles
?Évolution des pratiques, outils et procédures
?Accompagnement des agents mis en difficulté
?Clarification des responsabilités et rôles des différents intervenants

Champs des possibles
?Exploration d'exemples concrets proposés par les intervenants et les participants

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