Accueil et techniques de vente de produits touristiques

Les règles de l'accueil en particulier au téléphone.
- Qu'est ce qu'une bonne communication?
- Importance du sourire et de la voix, le ton, le rythme, les intonations.
- Utilité des silences.
- Les mots clefs.
- Savoir structurer un entretien pour être clair et concis.
- Utilisation des images.
- Comment transmettre un message efficacement pour éviter la déperdition?
- Comment créer un climat de confiance?
- Pratiquer l'écoute active pour créer l'empathie.
Techniques de vente appliquées aux métiers du tourisme.
- La prise de contact : présentation, politesse, identification sympathie, sourire.
- La découverte des besoins et des motivations d'achat et les désirs non exprimés.
- L'art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour diriger l'entretien).
- Intérêt de la reformulation.
- Comment construire un argumentaire convaincant : les avantages de l'offre.
- Les différentes attitudes de l'interlocuteur : acceptation, indifférence, scepticisme, objection malentendu ou objection réelle.
- Réponses aux objections.
- La conclusion : signature morale de l'interlocuteur.
- La réservation.
- La prise de congé.