Comment devenir technicien informatique

Perte de fichiers, écran noir, virus… En entreprise, les petits désagréments du quotidien liés à l’informatique peuvent coûter du temps, de l'énergie et de l'argent. Quel utilisateur ne s'est pas déjà retrouvé démuni devant son poste informatique ne sachant pas l'utiliser ou à cause d'une panne ? Avec la complexité grandissante des matériels et des installations informatiques, le technicien informatique, appelé aussi technicien helpdesk, est devenu une fonction clé. Zoom sur ce métier technique et humain où les offres d’emploi ne manquent pas.

Quel est le rôle d'un technicien informatique ?

Devenir technicien de maintenance informatique implique de maîtriser parfaitement l'ensemble des équipements informatiques d'une entreprise depuis leur mise en service jusqu'à leur mise à jour, en passant par leur installation et leur configuration. Il peut travailler dans des entreprises de toute taille ou dans une ESN (entreprise de services du numérique) pour prêter assistance aux utilisateurs et aux clients. Imprimante, poste de travail fixe ou portable et logiciel n’ont aucun secret pour lui. Opérant sur place, ou à distance (en infogérance), il est ainsi capable de :

• Installer et configurer tout type de matériel tels que des nouveaux équipements,
• Former les utilisateurs,
• Réparer des pannes informatiques,
• Diagnostiquer un problème ou une panne,
• Sécuriser les équipements et les réseaux informatiques contre les virus ou les intrusions,
• Répondre aux demandes des utilisateurs qui l'ont sollicité,
• Guider un utilisateur pour résoudre son problème,
• Commander du matériel informatique ou des pièces de rechange,
• Assurer la relation avec les fournisseurs web et de matériel.

Quelles sont les qualités requises pour devenir technicien informatique ?

Devenir technicien informatique implique de diagnostiquer et résoudre des pannes de nature très diverses. Véritable patron du parc informatique, il connaît le métier de l’informatique par cœur. Ses composantes, son fonctionnement et ses enjeux. Cela inclut les différents matériels présents dans une entreprise, qu’il s’agisse d’ordinateurs, de périphériques (comme les imprimantes) ou encore de serveurs.  C’est aussi un professionnel des différents logiciels de bureautique et de la gestion des réseaux et télécommunications. Il saura facilement installer des lignes téléphoniques et résoudre des pannes d'internet.

Son savoir-faire technique et ses connaissances en font un véritable chirurgien de l’informatique qui doit souvent savoir travailler vite, voire dans l'urgence. Sa réactivité et son efficacité sont deux qualités essentielles qui lui permettront d'être apprécié de ses interlocuteurs qu'ils soient des utilisateurs en interne ou encore des clients. Un technicien support devra aussi faire preuve de patience et de méthode pour analyser les causes des problèmes et trouver les solutions adéquates. Son sens de la pédagogie lui permettra aussi de guider pas à pas ses interlocuteurs ou de pouvoir les former avec efficacité.  Enfin, dans certains contextes (horaires décalés, astreinte ou déplacement) sa résistance au stress et la fatigue sera déterminante.

Devenez technicien informatique

Quelles études pour devenir technicien informatique ?

Justifier de longues années d’études n'est pas forcément utile pour devenir technicien informatique. On lui demande avant tout d'être efficace sur le terrain en mettant en application ses connaissances. Il faut donc au minimum être titulaire d'un diplôme de niveau bac+2.

En guise de démarrage, un bac pro SEN (système électronique numérique) effectué après la 3ème est néanmoins un bon tremplin avant de poursuivre ses études. Une mention complémentaire (MC) services numériques aux organisations permettra de renforcer ses compétences en informatique et d'obtenir un diplôme de niveau 4 après un bac, ou de niveau 5 après un CAP d'une durée de un an.

Pour acquérir un niveau bac+2,  plusieurs formations existent :

• Le BTS SIO (services informatiques aux organisations)
• Le BTS SN  (systèmes numériques)

Après un CAP, un titre professionnel (TP) technicien supérieur systèmes et réseaux permettra aussi d'obtenir un niveau bac+2

Même si cela n'est pas toujours nécessaire, poursuivre ses études à bac+3 permettra de renforcer ses compétences :

• BUT (bachelor universitaire de technologie) génie électrique et informatique industrielle
• BUT informatique
• BUT réseaux et télécommunications

Le BUT est l'équivalent d’une licence avec un accès sélectif. Préparé au sein d’un IUT, il s'obtient en 3 ans en mêlant cours magistraux, travaux pratiques, projet tutoré et stages en entreprise.

La Licence pro mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications permettra aussi d’acquérir un niveau bac+3.

Quelle formation continue pour devenir technicien informatique ?

Il est tout à fait envisageable de devenir technicien informatique dans le cadre de la formation continue. Que vous soyez en recherche d'emploi, salarié en quête d'évolution ou de reconversion, le métier de technicien de maintenance est accessible par différentes voies.

D’abord sachez que le CPF (compte personnel formation) est une réserve d’argent disponible qui peut vous être forte utile pour financer tout ou partie d’une formation de technicien informatique. Si vous êtes salarié c’est chaque année 500€ qui sont versés sur votre CPF. De quoi vous accompagner dans la gestion de vos compétences et de votre carrière en contribuant à financer, par exemple, une formation qualifiante de technicien helpdesk sur 8 mois.

Il est par ailleurs conseillé, quand on occupe un emploi, de continuer à mettre ses connaissances à jour. A ce titre, de nombreuses formations sont disponibles, qu’elles soient gratuites comme certains MOOC ou payantes, en présentiel ou 100% à distance grâce au digital. Peu importe votre situation, vous trouverez une formation qui s’adaptera à vos besoins.

Si vous envisagez une reconversion, une VAE peut aussi être une solution et obtenir un diplôme de bac+2 ou bac+3 tout en faisant valoir vos compétences déjà acquises dans votre passé professionnel. De nombreuses écoles vous permettront de suivre des formations pour obtenir un BTS, un titre ou une qualification professionnelle de technicien informatique.

Quelle évolution pour un technicien informatique ?

Devenir technicien de maintenance informatique peut être un bon socle pour s’orienter ensuite vers différents types de métiers. Des postes d’encadrement d’abord comme celui de responsable informatique ou responsable de centre d’appel. Ensuite, il est tout à fait possible d’évoluer vers des métiers d’enseignement ou de formation. Enfin, le technicien support peut aussi être amené à travailler dans un magasin spécialisé pour encadrer le service après-vente.

Quel est le salaire d’un technicien informatique ?

Selon l'étude de rémunération publiée par Hays en 2020, un technicien de maintenance informatique débutera sa carrière avec une fourchette de salaire annuelle allant de 25 000 à 28 000 euros bruts. Après 3 ans d’expérience, il pourra espérer percevoir entre 28 000 et 32 000 euros bruts par an. Passé 5 ans d’expérience, son salaire pourra atteindre 35 000 voire 40 000 euros bruts par an selon les structures.

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