Comment devenir contrôleur SNCF

Le métier de contrôleur entraîne une relation privilégiée avec les voyageurs à bord d’un train. Ce professionnel des transports conseille et informe les clients pour leur permettre d’effectuer un trajet dans les meilleures conditions. Découvrez, dans cet article, comment devenir contrôleur SNCF, le salaire et les perspectives d’évolution.

Quel est le rôle d’un contrôleur SNCF ?

Par son titre, le contrôleur SNCF réalise une mission principale : il contrôle les titres de transport des passagers d’un train. Il lutte ainsi contre la fraude. Son métier ne se cantonne pas à cette activité. L’agent à bord du train assiste et informe durant le transport de voyageurs. Il collabore souvent avec le conducteur de train. Tour à tour agent de sécurité ou agent commercial du réseau ferroviaire, ses missions sont variées :

• Il intervient en gare
• Il assure la régularité des situations des voyageurs à bord du train en vérifiant les titres de transport
• Il gère la fermeture des portes du train ou du TGV
• Il accueille les passagers et les informe
• Il donne les mesures à appliquer en cas d’incidents et de problème de sécurité
• Il vérifie le bon fonctionnement des équipements à bord

Quelles sont les qualités requises pour devenir contrôleur SNCF ?

Pour devenir contrôleur SNCF, il est important de posséder certaines qualités et compétences. Le sens du service et une certaine aisance relationnelle sont incontournables pour offrir le meilleur service aux voyageurs. La maitrise de soi peut débloquer certaines situations parfois délicates. Dans le cas où la vérification des titres de transport révèle une infraction, le passager peut devenir agressif. Il s’agit à ce moment-là de garder le contrôle de ses émotions et de désamorcer la situation. Un candidat au poste de contrôleur de train doit ainsi faire preuve de diplomatie. Ses facultés de discernement et d’analyse l’aideront dans bien des situations.

On demande également au contrôleur SNCF une certaine réactivité pour agir lors d’incidents. En cas de panne, ce professionnel du transport des passagers devra diriger les clients vers les issues de sortie tout en maintenant leur sécurité. Une bonne résistance physique et une disponibilité sont également des qualités recherchées lors des sessions de recrutement.

Comment devenir contrôleur SNCF côté connaissances et compétences ? Aucun diplôme n’est exigé. La formation est mise en place après le recrutement. Ainsi, le futur agent des transports acquiert les connaissances et compétences indispensables lors de sa formation initiale. Dans certaines régions, il existe une limite de diplôme requise. Ce qui n’est pas le cas partout.

Quelles études pour devenir contrôleur SNCF ?

À ce jour, il n’existe pas de diplôme requis pour postuler sur un emploi de contrôleur SNCF. En général, il suffit d’être titulaire du bac (général ou professionnel) pour postuler. Les diplômes dans le commerce ou la vente sont appréciés. La formation est organisée par l’employeur après la phase de recrutement (stage rémunéré d’une durée de 4 mois auprès de la SNCF). Même si le métier n’exige pas de détenir un diplôme particulier, certains peuvent aider à se démarquer lors de la sélection :

• CAP agent d’accueil et de conduite routière, transport de voyageurs
• Bac-pro transport ou métiers de l’accueil
• Mention complémentaire (MC) accueil dans les transports
• BTS dans le commerce ou la vente

Il est également possible de rejoindre directement l’École des métiers SNCF après le bac. Les formations dispensées sont en alternance : Mention Complémentaire Accueil dans les transports. L’École des métiers SNCF propose plus de 26 formations techniques ou commerciales pour former aux métiers du transport : cheminots, agents de sécurité, etc. Cela va du CAP au diplôme d’ingénieur. Les formations sont gratuites et rémunérées. La pratique a autant sa place que la théorie et ces formations sont reconnues par l’État.

Les seules conditions pour devenir contrôleur SNCF :

• Avoir au moins 20 ans
• Posséder un bac ou un CAP
• Petit + : justifier d’une expérience professionnelle en vente ou gestion des relations clients.

Les personnes inscrites à France Travail (ex Pôle emploi) peuvent aussi postuler. Dès son embauche, le contrôle SNCF en devenir est formé à la prise de poste. Cette formation de professionnalisation rémunérée dure 4 mois avec un examen théorique et pratique à la fin.

Quelle formation continue pour devenir contrôleur SNCF ?

Comment devenir contrôleur SNCF, mais aussi comment améliorer sa pratique ? Le contrôleur de train, comme tout professionnel des transports et du service à la clientèle (conducteur, technicien, etc.), doit se former tout au long de sa carrière. Ces formations professionnelles lui permettent de perfectionner ses compétences à bord du train et en dehors, mais aussi d’en acquérir de nouvelles. Les sessions d’apprentissage suivies vont ensuite dépendre des envies et des besoins de ce professionnel de la sécurité et du service public. En vue de prendre des responsabilités, il peut être intéressant de suivre une formation en management avec des cours sur le leadership. Pour la gestion de conflits, il existe également des formations continues qui préparer à bien réagir lors des altercations avec les fraudeurs ou clients mécontents.

Des formations en vente sont également accessibles pour aider le contrôleur dans son rôle d’agent commercial. D’autres formations en langues étrangères semblent de plus en plus incontournables pour offrir un service de qualité aux voyageurs ne parlant pas le français. Des formations de quelques heures ou de quelques mois sont disponibles pour apprendre à parler anglais, espagnol, allemand ou encore russe.

Toutes ces formations peuvent être financées par l’entreprise elle-même ou grâce à la mobilisation du CPF (Compte Personnel de Formation). Destiné aux salariés et indépendants, ce compte cumule des droits en formation sous forme d’euros (secteur privé) ou d’heures (secteur public). Il suffit de sélectionner une formation éligible et d’utiliser le CPF pour payer les frais en partie ou en totalité. Ce dispositif offre la possibilité au contrôleur SNCF de se former tout au long de sa carrière ou d’envisager une reconversion professionnelle s’il le désire.

Quelle évolution pour un contrôleur SNCF ?

Le contrôleur de train peut être amené à voir ses fonctions évoluer. Après quelques années d’exercice, des fonctions d’encadrement lui sont souvent proposées. Il devient ainsi responsable d’une équipe de contrôleurs SNCF. D’autres perspectives d’évolution sont envisageables comme devenir conducteur de train, formateur ou encore machiniste.

Quel est le salaire d’un contrôleur SNCF ?

Un contrôleur SNCF débutant touche le SMIC lors de ses premiers mois d’exercice. Très vite, ce professionnel du transport de voyageurs perçoit un salaire aux alentours des 1 500 à 2 000 euros par mois (salaire net). À cela, il faut y ajouter les primes et indemnités de résidence.

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