Responsable de secteur services à la personne (RCSAD)

A l'issue de la formation vous saurez :
 
- Elaborer et organiser des prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d'entretien domestiques, aux personnes en perte d'autonomie, malades ou en situation de handicap ayant besoin d'une prestation plus étendue ainsi qu'aux parents ayant un besoin de garde d'enfants.
 
- Gérer avec réactivité les aléas et reconsidérer ses priorités dans l'organisation de ses activités. Animer et coordonner une équipe d'intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des intervenants et de l'amélioration de la qualité du service.
 
- Représenter la structure auprès de ces interlocuteurs externes. Coopérer avec des partenaires dans le cadre de la coordination des interventions à domicile, le développement de l'offre de service et du partenariat sur son territoire d'activité.
 
- Analyser avec le client ses besoins de services au domicile et l'informer de l'offre de services de la structure. En fonction de la situation du client et de la nature de la prestation,  identifier les dispositifs d'aide et de financement et informer le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
 
- Construire et proposer une prestation adaptée, notamment en tenant compte des risques inhérents à chaque domicile et des mesures nécessaires et adaptées pour les prévenir. Etablir le devis et le présenter au client. Identifier les intervenants compétents et établir le planning des prestations en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants.
 
- Assurer la gestion administrative des prestations dans le respect de la législation et des procédures en vigueur dans la structure.
Pendant toute la durée du contrat, suivre l'intervention et s'assure régulièrement de la satisfaction du client. Intégrer la prévention des risques professionnels dès la mise en œuvre des prestations et tout au long des interventions.
 
- Organiser et coordonner l'activité des intervenants à domicile. Contribuer au recrutement des intervenants et sélectionner les candidatures correspondant au profil recherché.
 
- Gérer les plannings au quotidien ou superviser la planification.
 
- Echanger régulièrement avec les intervenants sur les conditions de réalisation des prestations et sur la relation avec les clients.
 
- Représenter la structure lors des réunions avec des partenaires, des financeurs ou à l'occasion de manifestations professionnelles, telles que des salons ou des colloques.
 
- Organiser une veille sur l'évolution du secteur.
 
- Communiquer oralement et par écrit avec sa hiérarchie, les intervenants, les clients, les autres services de la structure (ressources humaines, service paie, service client, la comptabilité, service informatique, service qualité, direction, etc.) et des partenaires externes.
 
Selon l'organisation de la structure, le RCSAD peut être le responsable hiérarchique des intervenants ou encadrer plusieurs équipes autonomes d'intervenants.
Le RCSAD peut exercer ses activités en entreprise et en association d'aide à domicile (service prestataire et/ou mandataire), ainsi que dans une collectivité territoriale (service d'aide à domicile d'un centre communal ou inter communal d'action sociale (CCAS et CIAS).