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KEY FORM & Solutions

Réagir aux violences physiques et verbales

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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En ligne En présentiel
Durée
7h, 1 jour
Prix
490 €

Localité

En ligne

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  • 35 - Rennes
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  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise

Certifications

Certification Datadock Datadock
Certification Qualiopi Qualiopi

Objectifs

  • Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
  • Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
  • Sécuriser le public et soi même
  • Adopter un comportement adapté à la situation

Programme

Définir la notion de violence
  • Définition théorique
  • Définition au sein de l'environnement professionnel
Le contexte
  • Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
  • Identifier la cause de la situation
  • Individus et contexte
  • Cadre juridique : rappel de la loi
Violence verbale
  • Gestion de sa propre violence et ses émotions
  • Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
Violence physique
  • Les gestes à adopter pour se sécuriser
  • Les postures et comportements pour apaiser la situation
Centre

À propos du centre KEY FORM & Solutions

1er organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client à Rennes.
KEY FORM & Solutions, c’est aussi une solution complète, vous permettant de suivre des formations dans les domaines suivants : bureautique, outils collaboratifs, relation client et développement personnel.

Que l’on soit dirigeant, salarié, demandeur d’emploi ou indépendant, il existe de nombreuses raisons de progresser, de se perfectionner ou de développer des compétences complémentaires et additionnelles et autant de solutions pour atteindre ces objectifs.

Nos parcours de formations sont centrés sur l’apprenant, ses besoins, ses expériences, ses capacités et ses préférences.
Dés la construction des programmes de formation, nous nous concentrons sur l’apprenant avant de s’intéresser au contenu. Des activités collaboratives et sociales seront intégrées à tous les parcours de formation.

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