Prévenir et Gérer les situations de conflit - Pour les Managers

1ère journée

I. Introduction sur les obligations en matière de prévention des risques professionnels

II. Identifier les différents types de conflits et de comportements

1. Repérer les signes avant-coureurs
2. Intégrer les types et formes de conflits
3. Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

III. Poser un diagnostic sur la situation

1. Comprendre la complexité de la circulation des informations
2. Distinguer le vrai du défaut
3. Analyser la situation pour agir de manière adaptée

IV. Définir le rôle de ses émotions, pour mieux les gérer en situation difficile

1. Prendre en compte ses émotions
2. Identifier ses croyances aidantes et limitantes
3. Techniques pour mieux gérer ses émotions et prendre du recul

2ème journée

V. Mettre en œuvre des actions de prévention des conflits

1. La méthode des positions et des perceptions
2. Appliquer les bases de la communication non violente
3. Recadrer un collaborateur avec la méthode DESC
4. Savoir répondre à une critique
5. Gérer les personnalités difficiles

VI. Résoudre une situation de tension au sein de son équipe

1. La démarche de résolution de conflit en 5 temps
2. Vérifier la mise en œuvre des engagements
3. Capitaliser pour l’avenir

VII. Définir son plan d’action personnalisé