Perfectionnement au Poste de Secrétaire

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients

• Techniques de communication efficaces
• Écoute active
• Communication non-verbale
• Techniques de persuasion
• Gestion des appels téléphoniques
• Techniques pour gérer les appels difficiles
• Gestion du temps et des priorités
• Accueil et service à la clientèle
• Techniques pour gérer les clients difficiles
• Création d'une expérience client positive

Après-midi : Gestion efficace des documents

• Organisation et classement des documents
• Techniques de classement traditionnelles et numériques
• Utilisation de logiciels de gestion de documents
• Rédaction et mise en forme des documents professionnels
• Techniques de rédaction claire et concise
• Utilisation avancée des outils de traitement de texte

Jour 2

Matin : Amélioration des compétences en bureautique

• Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
• Création de modèles de documents
• Utilisation des formules dans Excel
• Création de présentations efficaces dans PowerPoint
• Gestion des emails
• Techniques pour gérer une grande quantité d'emails
• Rédaction d'emails professionnels

Après-midi : Gestion du temps et des priorités

• Techniques de gestion du temps
• Planification et organisation du travail
• Gestion des interruptions et des imprévus
• Gestion des priorités
• Identification des tâches urgentes et importantes
• Techniques pour éviter la procrastination

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.