Mettre en oeuvre Field Service Lightning (Salesforce)

PROGRAMME

Orientation du cours
Introduction au cours
Vue d'ensemble de la certification
Définitions et vidéo de Field Service Lightning (FSL)

Bienvenue chez AW Computing
Explication de la raison commerciale pour l'achat de FSL par AW Computing
Description du cadre d'une équipe de projet FSL
Référence de vos actions pour le cours

Aperçu de FSL
Identification des défis de la gestion des services sur le terrain et détermination comment FSL peut les surmonter et répondre aux KPI (indicateurs de rendement clés (IRC))
Description du service après-vente connecté
Achèvement des exercices préalables
Explication des composants principaux, les capacités et le modèle de données de FSL

Installation de FSL - Configuration initiale
Identification des fonctionnalités dans l'onglet paramètres de Field Service
Identification des ensembles d'autorisations que nous attribuons à chaque licence, les profils et les ensembles d'autorisations attribués à nos utilisateurs, et pourquoi nous le faisons
Description du géocodage et des règles d'intégration de données dans FSL
Achèvement des exercices préalables

Planification pour FSL
Questions essentielles avant la configuration de FSL

Installation de FSL - Eléments principaux
Configuration de tous les éléments principaux de FSL
Définition des heures de fonctionnement 
Explication des territoires de service
Reconnaissance de l'importance des compétences requises
Discussion autour des ordres d'exécution et leurs intéractions avec d'autres objets.
Explication du flux de données des ressources de service
Description de l'emplacement du service sur site et du flux de données du produit

Installation de FSL - Planification et politiques
Achèvement de tous les exercices liés à la planification et aux politiques en matière de FSL
Identification des ordres d'exécution et les objectifs de service
Identification des politiques de planification incluses dans FSL
Définition de la différence entre rendez-vous de service et ordre d'exécution

Installation de FSL - Sous traitants
Achèvement de tous les exercices liés aux sous traitants
Explication de la capacité des sous traitants et comment donner la priorité aux sous traitants
Description du cycle de vie d'une rendez vous de service et les transitions d'état associées

Exploration de la console du répartiteur
Achèvement de tous les exercices liés à la console du répartiteur
Exploration des fonctionnalités de la console du répartiteur
Réservation et gestion des rendez-vous de service
Suivi et surveillance des ressources du service
Description du modèle d'optimisation de planification

L'application mobile et les techniciens de terrain
Explication de la marche à suivre d'un dossier pour traiter un rendez vous
Identification des tâches clés exécutées par chaque rôle de service sur le terrain (client, agent, répartiteur, technicien de terrain et administrateur)
Description de comment les techniciens de terrain gèrent leur rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile FSL
Rapports complets et exercices mobiles

Revue et ressources
Test de vos connaissances avec les questions de révision FSL
Accès aux ressources en FSL