Développer son assertivité dans ses relations professionnelles

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à :

Jour 1 - Matin

1. Définir les enjeux de l'assertivité

• Construire une relation « gagnant - gagnant »
• Définition de l'assertivité
• Autodiagnostic : votre niveau d'assertivité

2. Développer une communication assertive (les outils)

• Le questionnement / la reformulation
• Les formulations positives
• Le vocabulaire

Jour 1 - Après-midi

3. Comprendre le rôle de l'empathie

• Empathie vs sympathie 
• Les postures et comportements empathiques

4. Mettre en pratique son empathie

• Périmètre d'action : quand, avec qui, comment mettre en oeuvre son
  empathie dans ses relations professionnelles
• Exercices adaptés au contexte professionnel de l'apprenant

Jour 2 - Matin

5. Évaluer son interlocuteur (le Communicator Profile)

• Les profils comportementaux
• Les besoins et attentes des différents profils
• Les comportements associés aux profils
• La communication à adopter / à éviter par profil

6. Utiliser le Communicator Profile dans son environnement

• Caractériser ses interlocuteurs
• Définir la communication adaptée

Jour 2 - Après-midi 

7. Développer un comportement assertif : les clefs de succès

• Faire évoluer son comportement
• Adopter les postures appropriées
• Éviter les comportements négatifs
• Les facteurs clefs de succès

8. S'entraîner à développer son assertivité

• Périmètre d'action : quand, comment mettre en oeuvre son assertivité dans ses relations professionnelles
• Jeux de rôles adaptés au contexte professionnel de l'apprenant