Offre de Formation Créer un Chatbot IA pour transformer votre service client avec CONNECT LEARNING

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

990 €

Durée

8h en visioconférence individuel + 2h plateforme

Pré-requis

Prérequis :

Bonne maîtrise des outils numériques courants

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Conception et intégration d’un assistant virtuel intelligent pour le support SAV et commercial

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Cette formation d’une journée vous guidera pas à pas dans la création d’un chatbot intelligent pour automatiser votre relation client. Vous découvrirez les principes de l’IA conversationnelle, apprendrez à concevoir des scénarios efficaces, à personnaliser le ton et le contenu de votre bot, et à le déployer dans votre écosystème digital.
Grâce à une alternance de théorie, d'exercices pratiques et de retours d'expérience, vous repartirez avec un prototype fonctionnel adapté à votre activité.

8h en visioconférence en individuel + 2h sur notre plateforme e-learning

Objectifs pédagogiques

Identifier les cas d’usage pertinents pour l’automatisation par chatbot
Concevoir des scénarios conversationnels structurés et orientés utilisateur
Intégrer des données métier pour enrichir les réponses du bot
Paramétrer le style conversationnel en cohérence avec l’image de marque
Déployer un chatbot IA sur différentes plateformes
Utiliser les outils de suivi pour évaluer et ajuster les performances du chatbot

Programme

Introduction à l’IA conversationnelle

Comprendre les fondamentaux des chatbots et de l’IA
Différences entre chatbot scripté et IA (machine learning, NLP)
Exemples concrets dans les domaines du SAV et du commerce
Benchmark de chatbots existants

Identifier les besoins et définir les cas d’usage

Analyse des interactions client : réclamations, FAQ, demande de devis…
Définition des objectifs du chatbot (réduction des tickets, réactivité, génération de leads)
Carte des parcours utilisateurs + priorisation des cas à automatiser

Conception des scénarios conversationnels

Création d’arborescences logiques (intentions, entités, réponses)
Gestion des erreurs, redirections, escalade vers un agent humain
Élaboration d’un scénario complet (type SAV ou demande commerciale)

Intégration des données et personnalisation

Importation des ressources internes (FAQ, politique de retour, base produits…)
Choix du ton et style conversationnel selon la cible
Exercice : Personnalisation du bot selon une charte éditoriale fictive

Déploiement sur les plateformes

Connecter le chatbot à un site web, Messenger ou WhatsApp
Test, validation, mise en production

Mesure des performances et ajustements

Analyse des données conversationnelles (taux de satisfaction, abandon, etc.)
Optimisation continue des scénarios
Mini-cas d’analyse : Résolution de blocages conversationnels

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre CONNECT LEARNING

CONNECT LEARNING est le spécialiste des formations en cours particuliers à distance.
Nous concevons votre parcours personnalisé, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies.
Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif.
Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif.
Notre méthode comprend :

• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
• Des plateformes de E-learning suivant les programmes.
Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation.

Votre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations
Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation
Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace apprenant " illimité et permanent, comprenant :

Des Supports de cours
Des exercices
Des QCM et QUIZZ
Des supports et vidéos
Un espace e-learning

Vous trouverez également dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction.

Excellente formation !