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Créer un Chatbot IA pour transformer votre service client

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Public admis
Salarié en poste
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Etudiant
Prix
990 €
Durée
8h en visioconférence individuel + 2h plateforme
Pré-requis
Prérequis :
  • Bonne maîtrise des outils numériques courants
Certifications
Datadock Qualiopi
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 06 - Nice
  • 13 - Marseille 3e
  • 13 - Aix-en-Provence
  • 21 - Dijon
  • 29 - Brest
  • 30 - Nîmes
  • 31 - Toulouse
  • 33 - Bordeaux
  • 34 - Montpellier
  • 35 - Rennes
  • 37 - Tours
  • 38 - Grenoble
  • 42 - Saint-Étienne
  • 44 - Nantes
  • 49 - Angers
  • 51 - Reims
  • 59 - Lille
  • 63 - Clermont-Ferrand
  • 67 - Strasbourg
  • 69 - Lyon 3e
  • 69 - Villeurbanne
  • 72 - Le Mans
  • 75 - Paris 8e
  • 76 - Le Havre
  • 83 - Toulon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 08 - Ardennes
  • 09 - Ariège
  • 10 - Aube
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 14 - Calvados
  • 15 - Cantal
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 18 - Cher
  • 19 - Corrèze
  • 21 - Côte-d'Or
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 25 - Doubs
  • 27 - Eure
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 29 - Finistère
  • 2A - Corse-du-Sud
  • 2B - Haute-Corse
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 33 - Gironde
  • 34 - Hérault
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 39 - Jura
  • 40 - Landes
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 43 - Haute-Loire
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 45 - Loiret
  • 46 - Lot
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 48 - Lozère
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 50 - Manche
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 53 - Mayenne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 56 - Morbihan
  • 57 - Moselle
  • 58 - Nièvre
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 61 - Orne
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 69 - Rhône
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 72 - Sarthe
  • 75 - Paris
  • 76 - Seine-Maritime
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 80 - Somme
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse
  • 85 - Vendée
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
  • 88 - Vosges
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
Cette formation d’une journée vous guidera pas à pas dans la création d’un chatbot intelligent pour automatiser votre relation client. Vous découvrirez les principes de l’IA conversationnelle, apprendrez à concevoir des scénarios efficaces, à personnaliser le ton et le contenu de votre bot, et à le déployer dans votre écosystème digital.
Grâce à une alternance de théorie, d'exercices pratiques et de retours d'expérience, vous repartirez avec un prototype fonctionnel adapté à votre activité.

8h en visioconférence en individuel + 2h sur notre plateforme e-learning

Objectifs pédagogiques
  • Identifier les cas d’usage pertinents pour l’automatisation par chatbot
  • Concevoir des scénarios conversationnels structurés et orientés utilisateur
  • Intégrer des données métier pour enrichir les réponses du bot
  • Paramétrer le style conversationnel en cohérence avec l’image de marque
  • Déployer un chatbot IA sur différentes plateformes
  • Utiliser les outils de suivi pour évaluer et ajuster les performances du chatbot
Programme
Introduction à l’IA conversationnelle
  • Comprendre les fondamentaux des chatbots et de l’IA
  • Différences entre chatbot scripté et IA (machine learning, NLP)
  • Exemples concrets dans les domaines du SAV et du commerce
  • Benchmark de chatbots existants
Identifier les besoins et définir les cas d’usage
  • Analyse des interactions client : réclamations, FAQ, demande de devis…
  • Définition des objectifs du chatbot (réduction des tickets, réactivité, génération de leads)
  • Carte des parcours utilisateurs + priorisation des cas à automatiser
Conception des scénarios conversationnels
  • Création d’arborescences logiques (intentions, entités, réponses)
  • Gestion des erreurs, redirections, escalade vers un agent humain
  • Élaboration d’un scénario complet (type SAV ou demande commerciale)
Intégration des données et personnalisation
  • Importation des ressources internes (FAQ, politique de retour, base produits…)
  • Choix du ton et style conversationnel selon la cible
  • Exercice : Personnalisation du bot selon une charte éditoriale fictive
Déploiement sur les plateformes
  • Connecter le chatbot à un site web, Messenger ou WhatsApp
  • Test, validation, mise en production
Mesure des performances et ajustements
  • Analyse des données conversationnelles (taux de satisfaction, abandon, etc.)
  • Optimisation continue des scénarios
  • Mini-cas d’analyse : Résolution de blocages conversationnels

Cette formation est temporairement suspendue.

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