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FORMEZVOO

Construire une relation client durable et performante

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Modalités
En ligne
Durée
14
Prix
990 €

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Certifications

Certification Qualiopi Qualiopi

Objectifs

Fidéliser ses clients, c’est mieux que d’en chercher sans cesse de nouveaux !
Dans un marché ultra-concurrentiel, la qualité de votre relation client fait toute la différence. Cette formation vous donne des clés pratiques et immédiatement applicables pour bâtir une clientèle fidèle et engagée.

Vous allez apprendre à :
- Comprendre les attentes de vos clients et y répondre efficacement
- Créer une relation de confiance et renforcer la fidélité
- Gérer les réclamations et transformer une insatisfaction en opportunité
- Optimiser chaque interaction pour maximiser l’impact commercial

Au programme :
- Techniques d’écoute active et communication adaptée
- Stratégies pour fidéliser et convertir vos clients en ambassadeurs
- Gestion des situations complexes avec calme et professionnalisme
- Cas pratiques et mises en situation pour ancrer les réflexes

Objectif :Transformer chaque contact client en une relation durable et rentable !

Prêt(e) à booster votre impact commercial ? Rejoignez-nous !

Programme

1. Comprendre les fondamentaux de la relation client :

- Identifier les attentes explicites et implicites des clients.

- Les bases de la satisfaction et de la fidélisation client.

 

2. Techniques pour optimiser chaque interaction :

- Adapter sa communication à chaque profil client.

- Techniques d’écoute active pour mieux cerner les besoins.

 

3. Renforcer la fidélité client :

- Stratégies pour établir une relation de confiance.

- Transformer une expérience client en opportunité de fidélisation.

 

4. Gérer les situations complexes :

- Désamorcer les tensions et gérer les réclamations avec professionnalisme.

- Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque.

 

5. Cas pratiques et mises en situation :

- Analyse de cas concrets issus de votre secteur d’activité.

- Exercices pratiques pour expérimenter les techniques et outils.

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