Communication interpersonnelle et gestion des conflits (certification incluse)
CROSSTHINK
Le plus de la formation
Développer une posture professionnelle adaptée dans les situations de tension ou de conflit
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
Certifications
Datadock
Qualiopi
Pré-requis
Expérience significative sur un poste en contact avec du public d’une durée minimale d’un an
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- Analyser les situations professionnelles et les modes de communication génératrices de tensions ou de conflits.
- Identifier les signaux faibles et adapter sa posture relationnelle.
- Gérer ses émotions et son stress en situation conflictuelle.
- Communiquer de manière assertive tout en préservant la relation professionnelle.
- Tirer des enseignements des situations vécues pour améliorer durablement sa posture professionnelle.
Programme
Partie 1 – Comprendre les conflits et les enjeux de la posture professionnelle (Compétence C1)
* Définition et typologie des conflits professionnels
* Choix de vie et priorités : posture professionnelle
* Fixer des objectifs alignés sur l’important
* Comprendre les cadres de référence
* Analyse SWOT appliquée aux situations de tension
* Analyse de l’effet du changement sur les relations
Partie 2 – Prévenir les conflits par une communication professionnelle adaptée (Compétence C2)
* Identification des signaux faibles
* Écoute active et communication constructive
* Développement de l’empathie
* Gestion du temps et des priorités en situation de tension
* Utilisation du profil des couleurs pour adapter la communication
Partie 3 – Gérer ses émotions et son stress en situation conflictuelle (Compétence C3)
* Identification des réactions émotionnelles
* Gestion des émotions
* Techniques de gestion du stress
* Identification et gestion des situations difficiles
Partie 4 – S’affirmer avec assertivité et gérer les situations délicates (Compétence C4)
* Différenciation passivité / agressivité / assertivité
* Gestion des situations délicates avec assertivité
* Communication ferme et respectueuse
* Compréhension et gestion des résistances relationnelles
* Planification du changement relationnel
Partie 5 – Capitaliser sur les conflits pour renforcer sa posture professionnelle (Compétence C5)
* Analyse post-conflit et prise de recul
* Comprendre les résistance
À propos du centre CROSSTHINK
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