CERTIFICATION PROFESSIONNELLE Assistant PME/TPE d’Administration et de Communication Commerciales

Groupe BELMONT

Finançable CPF

Demandeur d'emploi / Etudiant

Présentiel

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Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Prise en charge CPF

Durée

De 5 mois à 1 an suivant la formule choisie

Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Taux de réussite

89%

Pré-requis

MODALITÉS D’ADMISSION ET DE RECRUTEMENT

Admission sur dossier et entretien individuel

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.

Certifications

Datadock Qualiopi

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

OBJECTIFS

Support à la réalisation de la chaîne commerciale :

Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise
Support client et coordination interne

Support administratif à l’activité de la TPE/PME:

Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME
Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME

Appui au développement commercial de la TPE/PME:

Participation aux actions de prospection
Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME

Niveau BAC ou avoir suivi la scolarité jusqu’à la fin de la classe de 1ère.
Titre ou diplôme de Niveau 3 (niveau CAP-BEP)

QUALITÉS REQUISES

Sens de l’organisation, méthode, rigueur
Adaptation, réactivité
Capacités relationnelles, discrétion

MODALITÉS D’ADMISSION ET DE RECRUTEMENT

Admission sur dossier et entretien individuel.

PUBLICS VISÉS

Tout public

Programme

BLOC 01 - ASSISTER L’ÉQUIPE COMMERCIALE À LA RÉALISATION DE LA CHAÎNE COMMERCIALE DE LA TPE/PME

Rassembler les informations relatives au client et aux produits
Générer les documents commerciaux selon l’étape de réalisation de la vente pour les transmettre au client
Vérifier la disponibilité des produits pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
Contrôler la conformité de la vente
Délivrer une information commerciale pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
Assurer l’interface entre les acteurs internes et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement

BLOC 02 - ASSISTER LES SERVICES PÉRIPHÉRIQUES À LA FONCTION COMMERCIALE DE LA TPE/PME DANS LEUR QUOTIDIEN

Accueillir les contacts entrants en adaptant la réponse à l’interlocuteur pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
Procéder à des relances en préparant les messages et supports pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes
Organiser des réunions, rendez-vous et événements pour optimiser l’efficacité opérationnelle
Classer les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE
Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service pour réaliser les achats dont il a la charge

BLOC 03 - CONTRIBUER À LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES TPE/PME

Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection
Recueillir les besoins des prospects pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial
Réaliser des campagnes d’e-mails pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL
Animer le site internet de l’entreprise pour assurer une présence continue de l’entreprise sur le web
Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes pour augmenter les opportunités de contacts

Cette formation est temporairement suspendue.

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