Offre de Formation BTS BANQUE avec GRETA de l'Essonne (91)

Localité

En présentiel

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Certifications

Datadock

ISO 9001

Qualiopi

Pré-requis

Avoir de bonnes aptitudes commerciales et relationnelles

Être motivé par le contact client et les challenges commerciaux

Être dynamique et rigoureux

Objectifs

Le BTS Banque conseiller(ère) clientèle forme des conseillers(ères) clientèle ou chargés(ées) de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier.

Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.

Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d’accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l’expérience, il peut évoluer vers d’autres types de clientèle notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales

Programme

Structuré autour du référentiel national, il repose sur quatre axes de compétences clés :
- Le premier axe est centré sur l’accompagnement du client au quotidien. Il permet de maîtriser l’accueil et l’orientation des clients, en agence comme à distance, la gestion des opérations bancaires courantes et le suivi des dossiers. Les participants apprennent également à sécuriser les informations clients, à gérer les situations sensibles ou à risque, et à accompagner la clientèle dans l’utilisation des services numériques, tout en intégrant les enjeux de cybersécurité et de lutte contre l’illectronisme.
- Le deuxième axe met l’accent sur le développement commercial et la relation client. Il vise à comprendre et analyser l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs, à mener des actions de prospection et de fidélisation, et à conduire des entretiens de vente-conseil efficaces. Les participants apprennent à identifier les besoins des clients, à proposer des solutions personnalisées dans le respect de la réglementation, à conclure les ventes, assurer le suivi des contrats et gérer les réclamations, avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation client.
- Le troisième axe est dédié au conseil et à l’expertise en solutions bancaires et financières. Il permet d’analyser la situation personnelle et financière des clients, de gérer les comptes et moyens de paiement, de prévenir et traiter les incidents, et de proposer des solutions adaptées en matière d’épargne, d’assurance et de financement. La gestion du risque, l’évaluation de la solvabilité et le suivi des crédits font également partie des compétences développées.
- Le quatrième axe porte sur la compréhension de l’environnement bancaire et financier. Il aborde l’organisation du système financier, le cadre juridique et déontologique, les évolutions réglementaires, économiques et technologiques, ainsi que les enjeux de responsabilité sociétale, de qualité, de cybersécurité et de travail en équipe
Des enseignements généraux, des cours de langues, des ateliers de professionnalisation et des périodes en entreprise viennent compléter le parcours afin de favoriser l’application concrète des compétences et l’insertion professionnelle.

Des horaires adaptés

Accessibles à tous

96.8%

de satisfaction

Certification

ISO 9001

Centre

À propos du centre GRETA de l'Essonne (91)

Le GRETA de l'Essonne, organisme de formation des adultes de l’éducation Nationale, est implanté dans le département de l'Essonne.
Il est constitué de 96 établissements adhérents, lycées professionnels et collèges, qui mettent à disposition leurs ressources matérielles et humaines pour développer des activités de formation continue et répondre aux besoins des clients du GRETA.
Des formations diplômantes (du CAP au BTS), certifiantes (titre professionnel) ou professionnalisantes (modules courts) sont dispensées dans différents domaines professionnels, en réponse à des besoins identifiés d’insertion professionnelle, de professionnalisation ou de reconversion.

Le GRETA DE L'Essonne est certifié qualiopi pour les actions de formation, les bilans de compétences et la Validation des Acquis de l'Expérience