AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes

• Présentation des enjeux de la communication orale dans des contextes difficiles.
• Exploration des différents types de situations et de publics difficiles.

• Techniques pour analyser et comprendre la nature des difficultés rencontrées.
• Stratégies pour s'appuyer sur ces défis comme leviers de performance et d'engagement.

• Définition d'objectifs clairs et réalisables dans un environnement difficile.
• Techniques de persuasion et d'argumentation adaptées à des contextes hostiles.

• Techniques de gestion du stress et de contrôle de soi.
• Méthodes pour reconnaître, comprendre et gérer les émotions des interlocuteurs.

• Mise en pratique : jeux de rôle simulant des situations difficiles (public hostile, questions pièges, critiques).
• Analyse et feedback collectif sur les performances et les stratégies employées.

• Importance de la communication non verbale dans la gestion des situations difficiles.
• Exercices pratiques pour améliorer sa posture, son ton de voix, et son langage corporel.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.