Se préparer à vendre:
- Cibler les bons objectifs,
- Établir un plan d'actions,
- Choisir ses outils,
- Appréhender les motivations du prospect (SONCAS).

Préparer sa communication par téléphone:
- Adapter son expression verbale (ton, débit),
- Choisir les mots adaptés et pratiquer l'écoute active,
- Adapter une bonne communication non verbale,
- Être dans un bon état d'esprit,
- Préparer son poste de travail.

Vendre et négocier par téléphone:
- Capter l'attention de son interlocuteur,
- Structurer ses techniques de vente par téléphone,
- Mettre en oeuvre un argumentaire persuasif,
- Savoir défendre sa proposition,
- Parer les objections avec délicatesse,
- Mettre en avant son prix et le défendre,
- Négocier des contreparties,
- Obtenir l'engagement de son interlocuteur,
- Préparer sa négociation : objectifs, planchers, niveaux d'exigence,
- Clôturer l'argumentaire sur un engagement de son interlocuteur.