Titre professionnel employe administratif et d-accueil

AREDIL

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

Nous contacter

Prix

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Niveau visé

Niveau BAC / BEP / CAP

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte

Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur

Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information

Trier et traiter les e-mails et le courrier

Classer et archiver les informations et les documents

Assurer l'accueil d'une structure

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs

Traiter les appels téléphoniques

Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Programme

Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure

Introduction aux fondamentaux administratifs

Outils bureautiques de base (Word, Excel)

Rédaction de documents professionnels

Gestion des agendas et plannings

Initiation aux outils de gestion d'accueil

Accueil téléphonique et physique

Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil

Traitement des opérations comptables simples

Révision et simulation finale

Évaluation finale

Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure

Techniques d'accueil physique et téléphonique

Gestion des réclamations et demandes spécifiques

Communication professionnelle

Gestion des situations difficiles

Outils de gestion de l'accueil

Suivi des visites et des contacts externes

Mise en place de la politique d'accueil

Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil

Simulation : Accueil physique et téléphonique

Révision et simulation en anglais

Évaluation finale

Compétences transversales

Techniques de recherche d'emploi

Initiation aux règles de sécurité et confidentialité

Gestion du temps et des priorités

Travail en équipe et coopération

Gestion des conflits et du stress

Session de coaching individuel