BC01 - administrer les ventes et les achats a l'international en français et en anglais module 1 : élaboration et suivi d'une offre a l'international techniques de rédaction d'offres commerciales suivi et relance des offres module 2 : traitement des commandes a l'international gestion des commandes et des contrats suivi des expéditions et des livraisons module 3 : gestion de la relation client ou fournisseur à l'international techniques de communication interculturelle gestion des réclamations et du service après-vente BC02 - optimiser les operations logistiques internationales en français et en anglais module 4 : coordination des opérations d'acheminement à l'international planification et suivi des expéditions gestion des documents de transport module 5 : traitement des litiges transport et logistique a l'international identification et résolution des litiges gestion des assurances et des indemnisations module 6 : suivi des opérations administratives de dédouanement connaissance des réglementations douanières préparation et suivi des documents de dédouanement BC03 - assurer les fonctions de support au développement commercial en français et en anglais module 7 : promotion de l'image de l'entreprise a l'international stratégies de marketing et de branding utilisation des médias sociaux et autres plateformes de communication module 8 : contribution a l'optimisation des achats et au développement des ventes a l'international analyse des marches et identification des opportunités négociation et conclusion de contrats module 9 : élaboration et actualisation des tableaux de bord commerciaux création de tableaux de bord pour le suivi des indicateurs clés analyse et interprétation des données pour la prise de décision