Technicien de maintenance informatique

SYLVAN FORMATIONS

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Objectifs

- Entretenir un parc informatique logiciellement et matériellement
- Détecter, diagnostiquer et réparer les pannes
- Solutionner les pannes, problèmes et difficultés rencontrées par les utilisateurs

Programme

Thème 1 : Configuration PC
Choix de matériel en fonction des usages
Sélection de fournisseurs fiables et en adéquation avec la politique de l'entreprise
Installation physique de matériel et de salles informatiques
Configuration logicielle des postes informatiques

Thème 2 : Réseaux
Comprendre la mise en réseau de matériels divers
Protection du réseau vis à vis des menaces internes et externes.
Protection des données

Thème 3 : Utilisation des logiciels bureautique
Utilisation, configuration et support de Windows 10
Utilisation, configuration et support Outlook 365
Déploiement de logiciels sur un réseau unifié

Thème 4 : Gestion des pannes
Repérage, diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
Mise en place d'outils et de procédures destinées à réduire les pannes et les difficultés d'utilisation

Thème 5 : Gestion des incidents
Utilisation d'un système GLPI de gestion de gestion des tickets d'incidents
Utilisation et adminitration d'un logiciel ITIL d'inventaire de parc informatique
Introduction à la méthode AGILE d'administration des systèmes d'information.

Thème 6 : Ouvertures technologiques
Veille technologique, administration de postes NUC, de smartphones, de systèmes embarqués connectés…
L'ensemble de ces notions est mis en application lors de mises en situations concrètes tout le long de la formation.