Connaissances techniques :
- Maîtrise du clavier, acquisition des normes.
- Communication écrite interne et externe.
- Organisation du poste de travail, classement efficace.
- Prise de note rapide, gestion du temps.
- Accueil client physique et téléphonique.
- Réalisation de documents standards et modélisation des documents.
- Utilisation des logiciels de bureautique et communication : Windows , Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Connaissances générales :
- Expression écrite et calculs commerciaux.

Spécialisation selon les centres.
Module multimédia :
- Collaborer en ligne : quels outils ? Dans quels cas et comment les utiliser efficacement ?
- Réaliser des présentations interactives (PowerPoint) ou des présentations dynamiques en ligne (Prezy).

Module comptabilité :
- Maîtriser les fondamentaux de la comptabilité.

Module commercial :
- Développer un esprit commercial.
- Comprendre les outils et méthodes d'organisation des contacts commerciaux ainsi que le vocabulaire spécifique.

Module anglais :
- S'exprimer en anglais dans un contexte international.
- Pouvoir émettre et recevoir des appels en anglais.