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Savoir faire face aux situations tendues

SMART ET COM FORMATIONS

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 56 - Saint-Jean-la-Poterie
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 29 - Finistère
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 56 - Morbihan

Objectifs

- Asseoir naturellement son autorité

- Traiter les désaccords avec diplomatie

- Trouver de nouveaux leviers pour s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler

- Faire face aux comportements gênants des autres

- Gérer les tensions et sortir des conflits

Programme

1- Développer un style relationnel efficace en situation de tension

2- Détecter et gérer les comportements gênants

3- Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

4- Transformer les critiques justifiées en informations utiles

5- Gérer les situations conflictuelles

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