Module 1 : Ecoute et accompagnement
Apports théoriques et pratiques
Les différentes phases d'un entretien : l'accueil, le cadre, la demande, le contrat.
La définition et l'utilisation des éléments qui constituent un cadre professionnel.
La mise en place d'un accueil de qualité.
La théorie et pratique d'une écoute aidante en se basant sur les postulats humanistes.
La construction d'un objectif selon la demande du client : repérer, clarifier et cadrer la demande et le besoin.
La distinction entre contenu, processus et structure ; l'observation du non-verbal.
Les différentes attitudes et leurs effets dans la relation : savoir les repérer.
La distance juste tout au long de la relation d'aide : savoir la maintenir.