Pratiquer l-ecoute active

Connaître les différents mécanismes de la communication interpersonnelle
- Les fondamentaux de la communication.
- Les freins à une communication constructive.
- Les six types d'attitudes spontanées.
- Compréhension et utilisation du non-verbal.

Mieux écouter et éviter les pièges
- Comprendre le concept et les avantages de l'écoute active.
- Distinguer les différents niveaux d'écoute.
- Adopter une posture empathique.
- Reconnaitre les différentes émotions et les besoins liés.

Obtenir les informations pour mieux comprendre un problème ou un point de vue
- Appliquer les techniques de questionnement.
- S'assurer de la bonne compréhension avec la reformulation.

Encourager le développement professionnel des collaborateurs : Le Feedback
- Faire des prises de conscience et agrandir la «zone publique».
- Réaliser un retour d'information positif.
- Établir une critique constructive.

Moyens pédagogiques :
- Expérience d'apprentissage sur mesure.
- Le contenu et les méthodes d'enseignement sont adaptés et personnalisés en fonction des compétences et des intérêts des participants.
- Espace de confiance et d'échange.
- Le nombre de participants est limité à 6 personnes pour une attention accrue à chacun et une meilleure réponse aux besoins spécifiques.
- Pédagogie expérientielle.
- La réflexion sur soi est encouragée à l'aide d'autodiagnostics et d'exercices basés sur leurs expériences passées. Les apprenants participent à des activités pratiques collaboratives ancrées dans des situations réelles afin d'appliquer directement les connaissances théoriques apprises.
- Parcours de formation en deux temps pour une application pratique en entreprise.
- Un plan d'action est élaboré à l'issue de la première séance, ainsi qu'à la fin de la formation, afin de consolider les apprentissages et d'établir de nouvelles habitudes.