Parcours Maitriser la relation client et les techniques de communication
Emoskills
- Maîtriser les techniques et stratégies de négociation
- Détecter et éviter les pièges de la négociation
- Augmenter son pouvoir de négociation et préparer des propositions efficaces
- Développer l'empathie dans les interactions personnelles et professionnelles
- Améliorer la communication avec les clients et gérer les conflits de manière proactive
- Pratiquer la communication collaborative non violente pour mieux exprimer émotions et besoins
- Formuler des demandes de manière claire et efficace
Le contenu du programme se compose des modules suivants :
- Module 1 – Les bases de la prospection commerciale
- Module 2 – Les canaux de prospection commerciale
- Module 3 – La prospection sur réseaux sociaux
- Module 4 – Le service client
- Module 5 – Négociation et signature des contrats
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