Parcours Maitriser la relation client et les techniques de communication
Emoskills
Non finançable CPF
Tout public
En ligne
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
38000 €
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En ligne
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En présentiel
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Objectifs
- Maîtriser les techniques et stratégies de négociation
- Détecter et éviter les pièges de la négociation.
- Augmenter son pouvoir de négociation et préparer des propositions efficaces.
- Développer l'empathie dans les interactions personnelles et professionnelles.
- Améliorer la communication avec les clients et gérer les conflits de manière proactive.
- Pratiquer la communication collaborative non violente pour mieux exprimer émotions et besoins.
- Formuler des demandes de manière claire et efficace.
Programme
Le contenu du programme se compose des modules suivants :
Module 1 – Les bases de la prospection commerciale
Module 2 – Les canaux de prospection commerciale
Module 3 – La prospection sur réseaux sociaux
Module 4 – Le service client
Module 5 – Négociation et signature des contrats
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