Module 1 : Introduction à l'omnicanal concepts et principes de l'omnicanal-Évolution du comportement des consommateurs et leurs attentes omnicanal/Module 2 : Développement de la stratégie omnicanal-Identification et intégration des canaux physiques et digitaux-Création d'une expérience client cohérente et fluide à travers tous les points de contact/Module 3 : Optimisation et mesure de la performance omnicanal-Outils et techniques pour mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanal-Analyse des données client pour améliorer continuellement l'expérience omnicanal.