Marketing digital et reseaux sociaux

1. Présentation des outils et canaux de communication
? Les principes du marketing digital
? Les canaux de communication numérique

2. Faire le point sur votre positionnement de marché
? Objectifs, audience, se comparer à vos concurrents, problématique à résoudre

3. Planification d'un projet de communication numérique
? Définition des objectifs et priorisation des actions, définir vos profils de clients types (“personas”)
? Formalisation de l'écosystème web pour faire apparaître les différents points de contact
? Planification des publications digitales

4. Identification des moyens humains et financiers
? Élaboration d'un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)

5. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges

6. Site internet : gestion de l'évolution et de la mise à jour régulière
? Les clés de l'opérationnalité

7. Elaboration des contenus pour le web

? Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication

8. Pilotage des modalités d'animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique
? Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation
? Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
? Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation.
? Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
? Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel.

9. Réseaux sociaux : en comprendre le fonctionnement
? Chiffres clés et tendances d'aujourd'hui, que veut l'algorithme ? Comment l'utiliser ?
? Présentation des principaux réseaux sociaux en France et bonnes pratiques

10. Réseaux sociaux : construire sa démarche
? Le plan de la stratégie éditoriale, anatomie d'une publication performante, mettre en place son calendrier éditorial, définir la fréquence de publication et les moments clés, l'importance des hashtags, géolocalisation, les astuces pour animer sa communauté et favoriser l'engagement et la portée, surveiller les indicateurs de performance essentiels, modérer les propos des utilisateurs.

11. Suivre votre communication : tableaux de bord et indicateurs de suivi
? Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
? Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
? Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif.

12. Analy