Maitriser les competences en reception hoteliere

MODULE 1 : Maîtriser l'identité et les prestations de l'hôtel.Objectif : A l'issue de ce module le stagiaire sera capable de développer une connaissance approfondie des caractéristiques, valeurs et prestations de l'hôtel pour mieux informer et orienter les clients

Chapitre 1 : Identifier l'identité et les valeurs de l'hôtel Chapitre 2 : Analyser les prestations et les installations de l'hôtel Chapitre 3 : Maîtriser le vocabulaire hôtelier et les procédures internes Chapitre 4 : Maîtriser le rythme quotidien et l'organisation de l'hôtel

Évaluation Module 1
MODULE 2 : Maîtriser l'accueil et le conseil client en hôtellerie.Objectif : A l'issue de ce module le stagiaire sera capable de développer des compétences opérationnelles en conciergerie et en conseil client pour garantir une expérience client exceptionnelle

Chapitre 1 : Développer des compétences en conciergerie Chapitre 2 : Maîtriser l'accueil et le conseil client Chapitre 3 : Gérer le standard téléphonique

Évaluation Module 2
MODULE 3 : Connaître les partenaires et la stratégie tarifaire de l'hôtel.Objectif : A l'issue de ce module le stagiaire sera capable de développer une compréhension des partenaires de l'hôtel et maîtriser les stratégies tarifaires pour optimiser les réservations et l'expérience client

Chapitre 1 : Identifier et analyser les partenaires de distribution Chapitre 2 : Connaître les partenaires de l'expérience client Chapitre 3 : Comprendre et appliquer la stratégie tarifaire de l'hôtel Chapitre 4 : Connaître et appliquer les conditions de réservation

Évaluation Module 3 
MODULE 4 : Maîtriser les opérations de séjour client.Objectif : A l'issue de ce module le stagiaire sera capable de gérer efficacement les étapes clés du séjour client, de l'enregistrement au départ, en utilisant les outils et procédures adaptés

Chapitre 1 : Maîtriser le parcours utilisateur sur le PMS Chapitre 2 : Procéder à l'enregistrement et au départ du client Chapitre 3 : Gérer les transactions liées au séjour du client Chapitre 4 : Connaître et appliquer les consignes de sécurité incendie

Évaluation Module 4
MODULE 5 : Gérer l'e-réputation de l'hôtel.Objectif : A l'issue de ce module le stagiaire sera capable d'optimiser l'image de l'hôtel en ligne en répondant efficacement aux avis et en suivant les bonnes pratiques de gestion de l'e-réputation

Chapitre 1 : Maîtriser les enjeux de l'e-réputation Chapitre 2 : Appliquer les techniques de gestion des avis clients en ligne

Évaluation Module 5
Modules 6 - Synthèse et Mise en pratique

Étude de cas et analyse

Mise en situation opérationnelle

Débriefing et conseils personnalisés

Evaluation Finale