▷ Offre de Formation M2V2 - Developper sa communication dans son environnement professionnel avec BD Conseil

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de : comprendre son mode de communication naturelle ; décrypter le fonctionnement de ses interlocuteurs en fonction des personnalités pour adapter sa communication interpersonnelle ; développer l'affirmation de soi ; être en mesure d'adapter son comportement au différents profils ; savoir prendre du recul face à des situations à tension pour anticiper et gérer les conflits

Programme

Comprendre son propre mode de fonctionnement et de communication (test de positionnement adressé préalablement) :

* Analyser les résultats de son profil : ses difficultés, ses axes de progression, ses points forts...

* Analyser les facilités ou les difficultés de communication avec nos différents interlocuteurs

Découvrir les 4 grands profils et comprendre notre communication aux autres :

* Comprendre le fonctionnement des 4 profils socio-styles : comportement, qualité, axes de progrès, valeurs, réactions, etc.

* Apprendre des techniques de décodage rapide

* Identifier les « types psychologiques » dans les échanges relationnels et professionnels (collègue, hiérarchie, fournisseurs, clients, autres services …)

* Adapter nos modes de communication : les mots, les attitudes et les comportements à utiliser en face de chacun des profils

* Développer l'écoute active pour identifier les modes de communication adaptés

Analyser et comprendre les différentes sources des situations difficiles :

* Analyser nos réactions et comportements face aux conflits

* Identifier les différents scenarii de situations difficiles : Mesurer et analyser leur degré de gravité

* Savoir prendre du recul face à des situations conflictuelles : savoir décomposer le cadre

* Trouver les ressources positives et temporiser les réactions émotionnelles

* savoir prendre du recrul et porter un regard objectif sur le conflit

Maitriser les différents processus de résolution de conflits

* Analyser le conflit : le conflit est collectif ou individuel et identifier les facteurs sources

* Savoir désamorcer la colère et répondre aux critiques

* Utiliser les méthodes de communication positives : questionnement, écoute active

* Savoir prendre des accords avec les personnes concernées