Les outils qualite et l-amelioration continue

- Introduction à la qualité
Historique de la qualité
Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
La satisfaction client

- L'amélioration continue
Le PDCA
Les exigences des normes ISO
Identification des opportunités d'amélioration
Les différentes démarches de l'amélioration
Le retour à la normale
L'amélioration « continue »
L'amélioration par palier

- Les différents outils de l'amélioration continue
Les outils de base de la qualité
Le Brainstorming
Le diagramme Cause - Effet
Le diagramme de Pareto
Les outils de résolution de problèmes
Le 5 Pourquoi
L'arbre des défauts
L'analyse comparative Est / N'Est pas
Le QQOQCCP
La matrice de décision
La méthodologie 8D
Les outils avancés de prévention
Les méthodes de gestion des risques et l'AMDEC
Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
La maîtrise statistique des procédés (MSP)
Autres outils
La méthodologie 5S
La cartographie des processus
Le diagramme SIPOC
Le diagramme Spaghetti
Le logigramme
Le graphe métier
La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
la percée Kaizen
La matrice SWOT
Le plan de surveillance
L'assurance qualité logiciel (CMMi)
Le Lean Six Sigma
L'audit interne.