Les ecoutes qualite dans son service - Developpement - Marketing

MB CONSULTING FORMATION

Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 34 - Adissan
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 09 - Ariège
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 34 - Hérault
  • 46 - Lot
  • 48 - Lozère
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
Objectifs
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité 2. Différencier les types d'écoute qualité 3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères 4. Gérer les écoutes individuelles 5. Utiliser la grille d'analyse 6. Mettre en œuvre une stratégie de challenge
Programme
  •  Jour 1 - Matin
  • 1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité
  •  Pourquoi des écoutes qualité ?
  •  Objectifs internes et externes
  • 2. Différencier les types d'écoute qualité
  •  Les écoutes aléatoires et les appels mystères
  •  Les écoutes individuelles
  •  Savoir gérer les objections de vos équipes
  •  Jour 1 - Après-midi
  • 3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères
  •  La façon dont répondent les équipes selon les situations
  •  Reconnaître les qualités de vos équipes
  •  Mettre en place un plan d'action adapté
  •  Jour 2 - Matin
  • 4. Gérer les écoutes individuelles
  •  Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi)
  •  Leurs intérêts mais aussi leurs limites
  • 5. Utiliser la grille d'analyse
  •  Un outil indispensable
  •  Construire la grille
  •  Quelles sont ses utilités et ses limites
  •  Savoir l'adapter aux différentes situations
  •  Jour 2 - Après-midi
  • 6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge
  •  Communiquer tous les résultats
  •  Valoriser le travail des équipes
  •  Fidéliser la clientèle
  •  Rendre les équipes autonomes

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