Les ecoutes qualite dans son service - Developpement - Marketing
MB CONSULTING FORMATION
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Objectifs
A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité 2. Différencier les types d'écoute qualité 3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères 4. Gérer les écoutes individuelles 5. Utiliser la grille d'analyse 6. Mettre en œuvre une stratégie de challenge
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