▷ Offre de Formation La relation client dans la commercialisation d-installation et de l-entretien generateurs de chaleur -biomasse- fioul- gaz avec Chambre des métiers et de l'artisanat de la Région Auvergne-Rhône-Alpes (CMAR)

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Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de :

Informer et conseiller des clients sur la réglementation en vigueur en matière d'installation et d'entretien des générateurs de chaleur

Elaborer des propositions commerciales en conformité avec la réglementation en vigueur en matière d'installation et d'entretien des générateurs de chaleur

Programme

Séquence 1 –4 heures : Le monde de l'entreprise (Elaboration du choix du statut en fonction des objectifs perso et professionnels, responsabilités liées à l'activité de ramonage et d'installation, les documents de vente)

Séquence 2 –4 heures : Les bonnes pratiques (S'assurer un déroulé d'intervention permettant une relation clientèle de qualité, les bons équipements, la posture professionnelle, les bons outils de communication, la formalisation du rapport et du conseil)

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