- Introduction

• Démarches, méthodes et outils dans la résolution de problèmes
• Retour d'expériences et réflexion collective autour de l'existant des pratiques de résolution de problèmes

- La méthode QRQC

• Origine, signification et intérêt de la démarche
• Les principes de base du QRQC :
• Quick Response
• Quality Control
• GEN-BA : le lieu réel
• GEN-BUTSU : les pièces réelles
• GEN-JITSU : les données réelles
• Les 4 étapes du Perfect QRQC, : résolution, prévention, standardisation et formation
• Les niveaux d'application du QRQC : Ligne, UAP (Unité Autonome de Production), Usine

- La résolution logique

• Les étapes : Identification du problème, Analyse et recherche des causes, Recherche et Sélection de solutions, Mise en œuvre et contrôle des résultats

- Les outils de résolution de problèmes et mise en pratique

• Les outils fondamentaux : Le FTA (Factors Tree Analysis ou arbre des facteurs), le QQOQCCP, les « 5 pourquoi », le diagramme causes/effets ISHIKAWA
• Les autres outils : le brainstorming, le vote pondéré, le matrice de compatibilité, le diagramme de Pareto, ...

- Le principe d'escalade

• Transférer les problèmes et les actions correctives à un niveau hiérarchique supérieur lorsque le délai imparti est dépassé ou que le problème va au-delà du champ de compétence du niveau en question

- Le suivi de la démarche

• Le rôle du management
• Comment mesurer la performance

- Évaluation et reformulations éventuelles