Les bases de l'écoute active

Définition et importance dans le management

Les bénéfices pour le manager et l'équipe : confiance, engagement, résolution de conflits

Identification des obstacles à une écoute véritable (biais, distractions, jugements)
Les piliers de l'écoute active

Techniques clés : reformulation, questions ouvertes, validation émotionnelle

La posture du manager : empathie, patience, absence de jugement
Ateliers pratiques : Mise en situation : exercices en binômes sur la reformulation et les questions ouvertes ; Débriefing collectif : ce qui est facile, ce qui reste difficile
Appliquer l'écoute active en situation réelle
Gérer les situations délicates grâce à l'écoute active

Identifier les signaux faibles dans les échanges

Utiliser l'écoute active pour désamorcer les conflits

Cas pratiques : gérer un collaborateur démotivé ou en désaccord
Communication non-verbale et écoute

Décoder les messages non-verbaux

Importance de la cohérence entre verbal et non-verbal

Exercice : interprétation et ajustement des attitudes non-verbales
Atelier collaboratif : Simulation de situations managériales : Animer un entretien annuel ; Gérer une équipe en tension ; Accompagner un collaborateur en transition professionnelle ; Feedback et axes d'amélioration
Synthèse et plan d'action personnalisé : Rédaction d'un plan d'actions concret à appliquer en équipe.; Distribution d'un guide pratique d'écoute active pour les managers
Livrables : Guide pratique « L'écoute active pour les managers » ; Fiches-outils prêtes à l'emploi (check-list d'entretien, phrases-clés).