L’expérience patient, le patient expert

La formation en résumé

Cette formation porte sur l’expérience patient et le partenariat avec les patients experts et partenaires. Elle vise à permettre aux participants de comprendre les dimensions du vécu des soins et leur place dans la démarche qualité, d’explorer des méthodes d’évaluation centrées sur le point de vue des patients et de renforcer la relation entre soignants et soignés. Elle aborde également la co-construction des parcours et l’intégration de l’expérience des usagers dans les projets des établissements.

Le programme

• Évolutions du système de santé, certification HAS et place de l’expérience patient.


• Concepts, enjeux du partenariat patient, facteurs et dimensions de l’expérience de soins.


• Co-construction d’une approche des soins et d’un parcours idéal du point de vue de l’usager, notamment avec la méthode AMPPATI.


• Évaluation de l’expérience patient et mesure des résultats perçus : focus groups, outils de mesure, PREMs, PROMs et PRIMs.


• Communication, écoute active et conduite d’entretiens auprès des patients.


• Intégration des patients partenaires dans les projets des établissements et mise en œuvre de projets de partenariat.

Les compétences visées

• Comprendre les dimensions de l’expérience patient et sa place dans la démarche qualité.


• Appréhender des modèles et outils d’évaluation du vécu et du ressenti des patients.


• Renforcer la relation soignant-soigné par l’écoute et une communication adaptée.


• Contribuer à la co-construction des parcours de soins et à l’intégration de patients partenaires dans les projets d’établissement.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels de santé et aux acteurs impliqués dans la qualité, la gestion des risques et les parcours patients : responsables et cadres, personnels médicaux et paramédicaux, chefs de service ou de pôle. Elle concerne également les représentants des usagers, les patients experts et les patients partenaires.

Éléments de méthodologie

La démarche mobilise la réflexion sur les expériences vécues, l’analyse de pratiques et l’interactivité, complétées par des illustrations. Les participants étudient un parcours patient associé à une pathologie ou à une population afin d’élaborer un dispositif de mesure de l’expérience patient et un guide d’entretien standardisé. Un guide pratique est remis.