ITIL®4 STRATEGIST – DIRECT, PLAN, IMPROVE- Examen inclus

1. La formation en résumé
La formation ITIL®4 Strategist – Direct, Plan, Improve est conçue pour permettre aux professionnels d’acquérir une maîtrise approfondie des concepts et pratiques liés à la direction, la planification et l’amélioration des services informatiques. Ce programme se distingue par sa préparation complète à l’examen de certification ITIL®4 Strategist Direct, Plan, Improve, indispensable pour l’obtention des certifications ITIL®4 Managing Professional ou ITIL®4 Strategic Leader. L’objectif principal est de rendre les participants capables d’intégrer les principes de gouvernance, de gestion des risques, d’amélioration continue et de communication organisationnelle, afin d’optimiser les flux de valeur et les pratiques au sein d’un système de valeur de service.

2. Les thèmes abordés
- Concepts clés fondamentaux : direction, planification, amélioration, modèles d’exploitation, méthodes, risques et portée du contrôle.
- Distinctions entre vision, mission, stratégie, tactique, opérations, gouvernance, conformité, gestion, stratégies, contrôles et directives.
- Concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs interrelations dans la gestion des services.
- Gouvernance organisationnelle et définition de politiques, contrôles et directives adaptées.
- Application de l’amélioration continue ITIL® au système de valeur de service, choix des méthodes d’évaluation, définition et hiérarchisation des résultats attendus.
- Intégration de l’amélioration continue à tous les niveaux, gestion du changement organisationnel (OCM), communication efficace, gestion des parties prenantes et canaux de feedback.
- Élaboration d’indicateurs et métriques pertinents pour la direction, la planification et l’amélioration.
- Cartographie, optimisation et pilotage des flux de valeur et des pratiques, en tenant compte des quatre dimensions ITIL® et en éliminant les inefficacités.
- Préparation à la certification avec deux examens blancs corrigés en présence d’un instructeur.

3. Éléments de méthodologie de la formation
La formation combine apports théoriques et exercices pratiques pour une assimilation concrète des concepts. Elle privilégie un suivi individualisé grâce à des groupes restreints, favorisant les échanges et l’adaptation aux besoins des stagiaires. Un support pédagogique est remis pour accompagner l’apprentissage. La progression est évaluée au travers de tours de table réguliers, d’une feuille de présence par demi-journée, d’une validation des acquis ainsi que d’un questionnaire de satisfaction. La préparation à l’examen est renforcée par des mises en situation et des examens blancs, facilitant ainsi la réussite à la certification officielle ITIL®4.