Intervenant spa et bien-etre - BC01 - Contribuer a l-animation de l-espace de vente

Accueillir
le client en adoptant une attitude active d'écoute et d'observation et une
communication orale adaptée afin d'assurer un service de vente-conseil client
de qualité conformément au positionnement de l'offre bien être de
l'établissement

Présenter
les services et équipements proposés par l'établissement en prenant en compte
les caractéristiques particulières du client (handicap, personne âgée, femme
enceinte, morphologie, contre-indications etc.) afin de l'orienter vers les
massages et techniques corporelles de bien être adaptées, et les produits et
services adaptés complémentaires à ses besoins

Accompagner
le client dans son processus d'achat en personnalisant l'approche selon les
informations recueillies afin de conclure la vente

Organiser
les rendez-vous en maintenant à jour en permanence le planning des personnels
afin de fluidifier l'activité de l'établissement

Suivre le client tout au long de son
parcours d'expériences par la réalisation d'une fiche client individualisée
(profil client, traçabilité des séances, etc.) afin de pérenniser la clientèle