Integrer l-experience et l-expression des usagers dans son projet ou service

Nicomak

Non finançable CPF
Tout public
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 26 - Valence
  • 38 - Grenoble
  • 69 - Lyon 7e
  • 73 - Chambéry
  • 74 - Annecy
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés

  • Comprendre l'évolution des attentes des usagers

  • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service

  • Savoir retracer le parcours de l'usager

  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction

  • Repenser ses pratiques
Programme
Comprendre l'expérience usagers

  • Identifier ses personae ou cibles usagers

  • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers

  • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé

  • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
Identifier les besoins et attentes des usagers


  • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers

  • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins

  • Construire la carte d'empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service


  • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective

  • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions

  • Savoir organiser un débat public

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

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