Integrer l-experience et l-expression des usagers dans son projet ou service
Nicomak
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés
- Comprendre l'évolution des attentes des usagers
- Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
- Savoir retracer le parcours de l'usager
- Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
- Repenser ses pratiques
Programme
Comprendre l'expérience usagers
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu'un service
- Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d'empathie des usagers
- Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
- Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
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