Habilitation pour l-acces a la profession de conducteur de taxi p Habilitation pour l-acces a la profession de conducteur de voiture de transport avec chauffeur -VTC

1. Connaissance de la réglementation :

Maîtriser la réglementation spécifique à l'activité de taxi et VTC :
Connaître les lois et décrets régissant le transport public particulier de personnes.
Comprendre les obligations liées aux licences, cartes professionnelles et assurances.
Se familiariser avec les règles de tarification, les zones de stationnement et les conditions de prise en charge des clients.
Appliquer la réglementation relative à la sécurité routière :
Connaître le Code de la route et les règles de conduite spécifiques aux véhicules de transport.
Savoir gérer les situations d'urgence et les incidents sur la route.
Adopter une conduite responsable et respectueuse des autres usagers.
2. Compétences en relation client :

Assurer un accueil et une prise en charge de qualité :
Adopter une attitude professionnelle, courtoise et discrète.
Savoir communiquer efficacement avec les clients, y compris en anglais (niveau A2).
Gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec calme et diplomatie.
Adapter son service aux besoins des clients :
Aider les personnes à mobilité réduite et les clients avec des bagages volumineux.
Proposer des services personnalisés (choix de l'itinéraire, musique, etc.).
Garantir la confidentialité des informations communiquées par les clients.
3. Compétences en gestion et organisation :

Maîtriser les outils de gestion et de facturation :
Utiliser les applications et logiciels de réservation et de paiement.
Établir des factures claires et précises.
Gérer les encaissements et les remboursements.
Optimiser son activité et sa rentabilité :
Planifier ses trajets et ses horaires en fonction de la demande.
Gérer son temps et ses ressources efficacement.
Développer sa clientèle et fidéliser les clients existants.
Connaissance du territoire:
Connaitre les rues, les monuments, les hopitaux, et les lieux touristiques.
Savoir utiliser des outils de navigation.
4. Compétences spécifiques au VTC :

Maîtriser les spécificités du transport de personnes sur réservation :
Planifier les trajets en tenant compte des contraintes horaires et des préférences des clients.
Assurer un service haut de gamme et personnalisé.
Connaître les codes du luxe et du service VIP.
5. Compétences spécifiques au Taxi :

Connaître la réglementation relative aux taxis conventionnés :
Effectuer les transports médicaux et les transports vers les gares et aéroports.
Remplir les documents administratifs nécessaires.
Gérer les relations avec les organismes de sant