▷ Offre de Formation Gestion efficace de la reception et des taches administratives avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Comprendre l'importance de la gestion efficace de la réception et des tâches administratives dans une organisation.
Maîtriser les compétences de communication nécessaires pour une réception professionnelle.
Apprendre à organiser et prioriser les tâches administratives de manière efficiente.
Développer des compétences de gestion du temps pour maximiser la productivité.
Acquérir des techniques pour gérer les documents et l'information de manière systématique.
Apprendre à gérer efficacement les demandes et les besoins des clients internes et externes.
Renforcer la confiance et la satisfaction des clients grâce à une réception professionnelle et à un traitement rapide des tâches administratives.

Programme

Module 1 : Introduction à la Gestion de la Réception et des Tâches Administratives

Objectifs de la formation
Importance de la réception et des tâches administratives dans l'entreprise
Les compétences clés pour réussir dans ce rôle
Module 2 : Compétences de Communication en Réception

Accueil des visiteurs : techniques et meilleures pratiques
Gestion des appels téléphoniques professionnels
Communication écrite : courriels, lettres, et notes internes
Module 3 : Gestion des Conflits et des Situations Difficiles en Réception

Identification des sources de conflits en réception
Techniques de résolution de conflits
Comment gérer les clients mécontents
Module 4 : Sécurité et Accueil des Visiteurs

Sécurité au bureau : procédures et mesures de sécurité
Accueil des visiteurs en toute sécurité
Gestion des situations d'urgence
Module 5 : Organisation du Bureau et Gestion des Documents

Organiser son espace de travail pour la productivité
Gestion des documents : tri, archivage et numérisation
Pratiques de gestion documentaire efficace
Module 6 : Gestion du Temps et Priorisation

Les principes de base de la gestion du temps
Techniques de priorisation des tâches
Planification efficace de la journée de travail
Module 7 : Gestion des Calendriers et des Rendez-vous

Utilisation d'outils de gestion de calendrier
Planification de réunions et de rendez-vous
Gestion des retards et des annulations
Module 8 : Traitement des Demandes Internes et Externes

Recevoir et filtrer les demandes
Assigner et suivre les tâches
Répondre aux demandes de manière proactive
Module 9 : Automatisation des Tâches Administratives Récurrentes

Identifier les tâches récurrentes à automatiser
Utilisation d'outils et de logiciels pour l'automatisation
Suivi et maintenance des processus automatisés