Situer la gestion des déviations et des CAPAs dans le système d'amélioration continue, en conformité avec les exigences règlementaires des différents référentiels. Différencier les types de déviations et leur niveau de criticité. Définir un processus logique d'évaluation et de traitement des déviations. Appliquer la méthode d'analyse QQOQCCP dans une démarche de résolution de problème. Construire un plan d'interview dans une démarche de résolution de problème. Savoir appliquer les méthodes d'analyse 5M et 5P dans une démarche de résolution de problème. Savoir utiliser la matrice de sélection dans une démarche de résolution de problème. Sécuriser la mise en place et l'efficacité des actions correctives et préventives.