Analyser un conflit :

• Les différents types de conflits et leurs origines.

• Les réactions face au conflit.

• Comprendre l'escalade conflictuelle.


Prévenir et gérer un conflit:

• Comprendre sa propre gestion des conflits ainsi que son impact.

• Maîtriser l'écoute active.

• Maîtriser la communication interpersonnelle (communication verbale et non verbale).

• Mieux se connaître pour canaliser ses émotions et comportements.


Comprendre les comportements individuels et collectifs:

• Stratégies et jeux d'acteurs.


Instaurer un climat social serein