Gérer les crises à l’hôpital – De la théorie à la pratique

La formation en résumé

Cette formation porte sur la préparation, la conduite et la gestion de l’après-crise en milieu hospitalier. Elle aborde les dispositifs de gestion des crises aux niveaux hospitalier, régional et national, ainsi que la coordination des acteurs et la communication en situation sensible. Elle vise à permettre aux participants d’élaborer une stratégie adaptée, de mobiliser les outils nécessaires et de communiquer pendant une crise.

Le programme

• Comprendre les impacts d’une crise et les conduites à tenir envers les victimes.


• Gérer l’intervention des médias, les acteurs sociaux et le recours aux experts.


• Identifier les dispositifs hospitaliers, régionaux et nationaux, dont les plans blanc, bleu et ORSEC NOVI, ainsi que les outils numériques Sivic.


• Anticiper et conduire la crise : dispositifs à mettre en place, plan d’actions et évolutions possibles.


• Organiser l’après-crise et les réponses à apporter.


• Élaborer et mettre en œuvre un plan de communication, puis conduire le changement.

Les compétences visées

• Appréhender les dispositifs généraux de gestion de crise aux niveaux régional et national.


• Élaborer une stratégie adaptée à une situation de crise.


• Mobiliser les outils et dispositifs de gestion appropriés.


• Communiquer auprès des équipes, des partenaires institutionnels et des médias en temps de crise.

À qui s’adresse cette formation ?

La formation s’adresse aux professionnels de santé et aux acteurs hospitaliers impliqués dans la gestion des crises. Elle peut notamment concerner les équipes de direction, les présidents de CME, les responsables qualité et gestion des risques, les responsables de communication, les personnels médicaux et les personnels d’encadrement. Aucun prérequis n’est indiqué.

Éléments de méthodologie

La pédagogie s’appuie sur la réflexion à partir d’expériences vécues, l’analyse de la pratique, des apports pratiques et des ateliers d’application. Des simulations et jeux de rôle mettent en scène notamment une interaction avec un journaliste et un cameraman. Un sujet de type journal télévisé est monté en direct, puis diffusé et discuté pendant la formation.