Réglementation VTC

Cadre juridique de l'activité VTC, obligations du conducteur et du véhicule, inscription au registre, documents obligatoires, contrôles, sanctions, relation avec les intermédiaires.

Gestion et comptabilité

Statuts juridiques, régimes fiscaux, charges fixes/variables, calcul du coût de revient, seuil de rentabilité, élaboration de devis et de factures, gestion d'activité.

Développement commercial

Stratégies de fidélisation et prospection, image professionnelle, marketing digital, création de réseau (hôtels, entreprises, plateformes), présence en ligne.

Sécurité routière & éco-conduite

Règles du code de la route, prévention des risques (fatigue, alcool, médicaments), écoconduite, entretien du véhicule, gestion des accidents.

Conduite professionnelle

Conduite souple et sécurisée pour assurer le confort du client, adaptation aux différentes situations de circulation.

Relation client

Accueil, posture, tenue professionnelle, discrétion, courtoisie, gestion des bagages, accompagnement des personnes à mobilité réduite.

Communication

Expression en français dans un cadre professionnel (accueil, explication, échanges), niveau A2 en anglais pour la relation client.

Construction de parcours

Utilisation de GPS ou cartes, adaptation aux imprévus, élaboration de parcours efficaces selon la demande du client.

Facturation & encaissement

Établir un devis, calculer un tarif, réaliser une facture, utiliser un TPE ou un outil d'encaissement numérique.